POLITIQUE DE LIVRAISON
La présente politique de livraison a pour objectif d’informer les clients sur les modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur notre site.
Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans les zones géographiques indiquées lors du passage de la commande. Les destinations disponibles peuvent varier selon les produits et les transporteurs sélectionnés.
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de la destination.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison, du poids du colis et de l’adresse de destination.
Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Transporteurs
La livraison est assurée par des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité. Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le type de produit.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis en ligne.
Problèmes de livraison
En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Réception de la commande
Il est recommandé de vérifier l’état du colis lors de la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée rapidement.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, notre service client reste disponible via les moyens de contact indiqués sur le site.
POLITIQUE DE RETOUR
La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur notre site.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de X jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision via les moyens de contact indiqués sur le site.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
-
dans leur état d’origine,
-
non utilisés,
-
complets (emballage, accessoires, notice),
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accompagnés de la preuve d’achat.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours effectués sans accord préalable pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de X jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.
Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter le service client.
Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
-
produits personnalisés,
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produits numériques ou téléchargeables,
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produits ouverts pour des raisons d’hygiène,
-
produits soldés ou en promotion (si applicable).
-
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site.